大家网记者 刘宇昕 青岛报谈泷泽萝拉种子
10月25日，由中邦交通报社把握的2024交通运输优秀文化案例交流会暨第三届交通强国好故事宣讲举止在甘肃省嘉峪关市开幕。比赛中，青岛城运控股公错乱团市北巴士公司报送的《执光开路》从535个故事中脱颖而出，荣获寰宇“十佳交通故事”荣誉称呼。《执光开路》论说了寰宇后生斯文号—868号电车，历经十四位班长，永久承袭着“服务乘客，奉献社会”的管理由念。倾情关爱舛误乘客朱长柱34年，在庸俗的处事中，续写着以东谈主民为中心的壮好意思篇章。10月29日，记者来到市北巴士第一分公司，在2阶梯868号车组的荣誉墙上，一块块奖牌和文凭见证了这个班组的光线过程。
市北巴士公司2阶梯868号车组组建于1978年，1983年5月被团市委定名为“共青团号”。1995年4月被团中央、竖立部定名为寰宇级“后生斯文号”，2000年被团市委定名为“青岛市后生志愿者服务先进集体”。班构成员们牢牢围绕“服务为本、乘客至上”的服务宗旨，凭借着对公交岗亭地用心疼爱和对优质服务的执着追求，先后流显露以李秋华、赖双玲、朱莉、刘逢、王萍为代表的一大都寰宇、省、市、局各级先模东谈主物，为青岛市公交职业作念出了孝顺，缔造了服务行业一面亮丽的芳华旌旗。
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“您好，接待乘坐2路公交车……”在市立病院站，董文香浅笑着致敬。在大多数东谈主看来，公交车驾驶员每天的处事便是在控制地摘挂挡、加油门、踩刹车，但是有好多细节咱们或者未尝堤防。“车辆到站，得尽可能往路边靠，便捷乘客荆棘车;乘客上车时，得亲切致敬，擢升他们的搭车体验……”
董文香是“868”车组第十四任班长，在他的率领下，车构成员们创优争先，倾情服务。从20世纪70年代的“一碗水、老秒表、活舆图、问不倒”;到80年代，建设的谈话艺术磋商小组;再到如今的线上倡导箱都是最佳的见证。
为了纯熟澄清图，最早的“868”车组就在业余时期带着乘务员一皆东跑西奔，若是拓荒了新路都迅速去看，方针是让乘客“问不倒”。2000年起公交快速发展，从夙昔的30几条澄清补充到100多条。车构成员们就学着“前辈”的容貌，纯熟一条线，走遍每条街，统计出134个沿线主要景点、街谈、商店、学校、病院、企职业单元的门招牌，到当前，险些东谈主东谈主有绝活。如今班组中，能背出160余条公交澄清首末车时期的一口清妙手3名，澄清活舆图妙手4名，岛城景点通2名，哑语妙手8名，而况车构成员全部通过了车厢服务英语进修，不错说是名副其实的“绝活团队”。
为使车厢服务有“质”的升华，通过二十多年的服务教会摸索，车构成员们意志到，超出乘客期待值的服务才是好的服务。为此，“868”车组回顾出“21服务法”。2是“2个中枢”，即对客户需求的合手续关注与实时处理，1是“1个盘算推算”，即打造格外乘客预期的服务。基于21服务法，于惠将女性独有的亲切、温暖、细腻的性情特色融入公交服务，为乘客排纷解难，竭心竭力于擢升乘客出行舒截至、安全感，提倡了“8个有”处事法。即：始发站上有招待、乘客上车有致敬、特需乘客有搀扶、跑来乘客有恭候、行车途中有照应、车辆拐弯有提醒、斑马线前有礼让、濒临问询有解答。多年来，“868”车组为了给乘客提供愈加安全、舒坦的搭车环境，他们在履行中不雅察出行东谈主群的结构、密度和需求，上班族、晨练的、逛早市的、上学的、旅游的，时期段不同，乘客的因素不同，成员们坚合手在处事中看重不雅察乘客的潜在需求，连接换位念念考，尽最大努力为乘客提供更便捷、更舒坦、更赋闲的服务。
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“868”车组领有“寰宇后生斯文号”“寰宇三八红旗集体”“寰宇女员工立功立事尖兵岗”“寰宇工东谈主前锋号”“寰宇优秀质料靠得住班组”等诸多“国字号”荣誉，在车组历任班长中，有寰宇党代表、山东省党代表，还有青岛优秀共产党员。她们坚合手以党的大家阶梯为指令，连接加强与下层党员大家的交流相关，承袭为东谈主民服务的初心，时刻把乘客的需求挂在心上，解繁重、办实事、作念功德，用心全意作念好乘客的“贴心东谈主”，得到了宏大市民乘客的信任与撑合手。
如今的第十四任班长董文香，曾是山东省第十二次党代会代表，青岛市第十二次、十三次党代会代表，这是一种职责亦然一种责任，为了零距离战争倾听民声，董文香将党代表流动处事室“搬”上公交车，在车厢内安置党代表建议箱，搭起党和大家的“连心桥”。自党代表建议箱上线，共汇集建议121条，已处罚104条，正在处罚5条，12条也曾转办其他有关认真部门并依期跟踪进程。同期，为了拓宽大家反应诉求的渠谈，董文香会坚合手每周四到处事室与市民交流交流，倾听市民气见建议，实时作念好上传下达。
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车构成员们不仅在经常处事中展现出高度的包袱感和敬业精神，更在要津时刻挺身而出，发扬社会正能量。
腿部残疾的朱长柱老东谈主原是青岛印刷厂的工东谈主，由于荆棘班时时乘坐2路868号车，并得到讲理照看，于是与车组东谈主员结下了深深的感情。朱长柱退休后，车组东谈主员时时到他家中探询，得知他独身一东谈主，自1991年起，868号车组与他结成了帮扶春联，车组东谈主员依期到其家中匡助作念家务，或陪老东谈主出门逛逛，使老东谈主在逢年过节的时候感受到家东谈主般的关怀。2001年直快节之际，868号车组又和军烈属王勋大娘结成“一助一”敬老春联，依期到老东谈主家中服务，给老东谈主的晚年生存增添了许多兴奋，让老东谈主感受到了更多的亲情。
恰是这些庸俗而伟大的业绩，让868号车组得到了“十佳交通故事”的荣誉。他们的故事不仅引发着咱们，更传递着正能量，让社会感受到公交东谈主的谦和和力量。正如班构成员们常说的那样：“咱们作念的都是小事，但这些小事鸠集起来泷泽萝拉种子，就能成为改动世界的力量。”